近年来,孝昌法院秉持以窗口建设为载体,以信息化技术为支撑,创新“随心·随时·随地”服务模式,构建了“一站式”服务中心、“零距离”在线平台、“半小时”服务圈互为补充的多维度、立体化服务体系。

  打造“一站式”诉讼服务中心,让当事人随心选择办理事项

  孝昌法院围绕“环境温馨、功能齐全、设施完善、运行有序、服务热情、用语规范、办事高效、沟通便捷”的总体要求,推进诉讼服务中心“一站式”升级改造,为当事人提供“功能更多、标准更高、质量更优”的随心服务。在诉讼服务中心设置“立案接待、信访接待、第三方调解、案件查询、文书书写、休息等候、特殊服务、违纪监督”等八大功能区,涵盖20多个服务事项。同时,根据各功能区服务项目,配备案件信息电子触摸查询台、庭审视频和电子卷宗查询电脑、诉讼费缴纳专用pos机、诉讼常识电子显示屏、身份证读取器、远程视频接访等设备,方便当事人根据自身需要,随心选择办理事项,力求把当事人留在“中心”,把辅助工作解决在“中心”,把矛盾化解在“中心”。

  打造“零距离”在线服务平台,让当事人随时感受沟通便捷

  面对新形势下当事人对诉讼服务快速、及时、高效的要求,委托专业软件公司,专门定制开发法院网上诉讼服务中心,实现“沟通无障碍,服务零距离”??ㄔ谙吡?、在线调解、在线审理、在线送达、在线执行、在线信访等功能,人民群众通过互联网提出立案、调解、审理等申请后,系统自动向法院网上诉讼服务中心工作人员发送短信提醒,工作人员可以及时上线处理。同时,提供诉讼指引、文书样式、风险提示、办事指南等资料,人民群众可随时下载、打印诉讼资料,实现人民群众与法院工作人员的无障碍沟通。

  打造“半小时”诉讼服务圈,让当事人随地享受就近服务

  按照“一心多点、联网运行”的工作思路,打造“半小时”诉讼服务圈,保证人民群众可以任意选择“30分钟”路程内的任何一个人民法庭办理诉讼事务。当事人在全县任何一个人民法庭,都可即时办理异地立案、领取法律文书、结算诉讼费用、收转诉讼资料、查询案件信息。同时,建立健全“半小时诉讼服务圈”内部流转机制,配备专职人员,规范运行流程,明确办理时限,用“法院内部流转多跑路”换取“人民群众少跑路”。所有派出人民法庭全部安装法院综合管理平台,实现诉讼服务中心与人民法庭诉讼资料和审判数据的同步录入、快速流转;借助科技法庭和远程视频系统,双方当事人可以在就近的法院或法庭,参与调解和庭审活动,最大限度地节约当事人诉讼成本。(汪新元汤梅)